في نافه، نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتجات إليكم بجودة عالية، وتغليف مناسب، وبما يتطابق مع الطلب المسجل. ومع ذلك، في حال واجهتم أي مشكلة بعد استلام الطلب، يمكنكم تقديم طلب للمراجعة أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية.
يمكن بررسی طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:
لمساعدتنا في بررسی المشكلة بشكل أفضل، يُرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات التواصل الخاصة بنافه أو من خلال نموذج تسجيل الشكاوى.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، والشاي، والمشروبات العشبية، لا يتم قبول الإرجاع إلا إذا لم يتم فتح عبوة المنتج أو إتلافها أو استخدامه.
في حالات التلف أو عدم التطابق أو وجود مشكلة في الجودة، يجب إرسال صور واضحة للمنتج، والعبوة، وملصق معلومات المنتج، وإذا أمكن، عبوة الشحن إلى فريق الدعم.
لا يمكن قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في إرسال الطلب، أو عدم تطابق المنتج، أو تلف مؤكد، أو أي خطأ من طرف نافه، فإن تكلفة شحن الإرجاع تكون على عاتق نافه.
أما إذا كان طلب الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل وتمت الموافقة عليه من قبل فريق الدعم، فإن تكلفة الشحن تكون على عاتق العميل.
بعد تسجيل طلب الإرجاع، يقوم فريق دعم نافه بمراجعة المعلومات والصور المرسلة. وقد يتم التواصل معكم للحصول على تفاصيل إضافية عند الحاجة.
في حال تمت الموافقة على الطلب، سيقوم فريق الدعم بإبلاغكم بطريقة إرسال المنتج، أو استبداله، أو استرداد المبلغ. يُرجى عدم إرسال أي منتج بشكل ذاتي قبل التنسيق مع فريق الدعم، إذ قد لا يتم قبول الإرجاع.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إرجاع قيمة الطلب إلى الحساب أو البطاقة التي يحددها العميل، وذلك بعد المراجعة النهائية واستلام المنتج المرتجع.
قد تختلف مدة إرجاع المبلغ حسب الإجراءات البنكية. وستبذل نافه جهدها لإتمام عملية الاسترداد في أقصر وقت ممكن.
في حال توفر المنتج، يمكن لنافه استبدال المنتج بدلًا من إرجاع المبلغ. ويتم تحديد خيار الاستبدال أو الاسترداد بناءً على نوع المشكلة، وتوفر المنتج، والتنسيق مع العميل.
لتسريع عملية بررسی طلب الإرجاع، يُرجى إرسال رقم الطلب، والاسم الكامل، ورقم الهاتف، وشرح كامل للمشكلة، والصور ذات الصلة إلى فريق الدعم.
تسجيل طلب الإرجاع لا يعني الموافقة النهائية عليه، إذ تخضع جميع الطلبات للمراجعة من قبل فريق دعم نافه، ويتم قبولها أو رفضها بناءً على نتيجة بررسی الحالة.
إن استخدام خدمات نافه وتسجيل الطلب عبر الموقع يعني أنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
