در نافه، تلاش میکنیم محصولات با بهترین کیفیت، بستهبندی مناسب و مطابق با سفارش ثبتشده به دست شما برسند. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بررسی، مرجوعی یا عودت کالا را ثبت کنید.
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی است:
محصول دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
بسته یا محصول در زمان تحویل آسیبدیده باشد.
تاریخ مصرف محصول گذشته باشد یا محصول از نظر ظاهری دچار مشکل غیرعادی باشد.
سفارش بهصورت ناقص ارسال شده باشد.
اشتباه در ارسال کالا از سمت نافه رخ داده باشد.
برای بررسی بهتر، لازم است مشکل را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق راههای ارتباطی نافه یا فرم ثبت شکایت اطلاع دهید.
با توجه به ماهیت محصولات غذایی، چای و دمنوش، امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی وجود دارد که بستهبندی محصول باز نشده، مخدوش نشده و کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
در مواردی مانند آسیبدیدگی، مغایرت یا مشکل کیفی، لازم است تصویر واضحی از محصول، بستهبندی، برچسب مشخصات و در صورت امکان بسته پستی برای تیم پشتیبانی ارسال شود.
در موارد زیر امکان مرجوعی یا عودت کالا وجود ندارد:
باز شدن بستهبندی محصول بدون وجود مشکل تأییدشده
استفاده شدن تمام یا بخشی از محصول
نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل
تغییر نظر مشتری پس از باز کردن بستهبندی
ثبت اطلاعات اشتباه مانند آدرس، شماره تماس یا مشخصات سفارش توسط مشتری
گذشت بیش از زمان اعلامشده برای ثبت درخواست مرجوعی
در صورتی که مشکل ایجادشده ناشی از خطا در ارسال سفارش، مغایرت کالا، آسیبدیدگی تأییدشده یا مشکل از سمت نافه باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده نافه خواهد بود.
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری و با تأیید تیم پشتیبانی امکانپذیر باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی نافه اطلاعات و تصاویر ارسالشده را بررسی میکند. در صورت نیاز، ممکن است برای دریافت توضیحات بیشتر با شما تماس گرفته شود.
در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا، تعویض محصول یا بازگشت وجه از طریق تیم پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد. لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، از ارسال خودسرانه کالا خودداری کنید؛ زیرا ممکن است امکان پذیرش مرجوعی وجود نداشته باشد.
در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ سفارش پس از بررسی نهایی و دریافت کالا، به همان حساب یا کارت اعلامشده توسط مشتری بازگردانده میشود.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روند بانکی متفاوت باشد. نافه تلاش میکند فرآیند بازگشت وجه را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهد.
در صورت موجود بودن محصول، نافه میتواند بهجای بازگشت وجه، محصول را تعویض و مجدداً برای مشتری ارسال کند. انتخاب روش تعویض یا عودت وجه با توجه به نوع مشکل، موجودی کالا و هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
برای پیگیری سریعتر درخواست مرجوعی، لطفاً شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، توضیح کامل مشکل و تصاویر مرتبط را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
ثبت درخواست مرجوعی به معنای پذیرش قطعی آن نیست و تمامی درخواستها پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی نافه تأیید یا رد خواهند شد.
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت نافه به معنای آگاهی و پذیرش سیاست مرجوعی و عودت کالا است.
